Cómo Funciona la Capacitación

¿Qué pasa durante la capacitación?

Nuestra capacitación está construida alrededor de escenarios prácticos que los supervisores encuentran regularmente. En lugar de presentar marcos teóricos y esperar que los participantes puedan aplicarlos, trabajamos situaciones reales juntos, construyendo habilidades a través de práctica guiada.

Conversación Inicial

Empezamos entendiendo tu ambiente operativo específico. ¿En qué industria estás? ¿Qué desafíos enfrentan tus supervisores con más frecuencia? ¿Qué probaste antes, y qué funcionó o no funcionó?

Esta conversación nos ayuda a identificar qué módulos serán más valiosos y si usar escenarios estándar o personalizar contenido para que coincida con tus operaciones específicas. Para capacitación in-company, podemos incorporar tus procedimientos reales, terminología y situaciones comunes.

Estructura de Módulos

Cada módulo de capacitación sigue un patrón consistente diseñado para construir competencia rápidamente:

Introducción de Escenario

Presentamos una situación específica que los supervisores reconocen inmediatamente. Por ejemplo: Es tu día más ocupado de la semana. Uno de tus miembros de equipo más confiables llama diciendo que está enfermo dos horas antes de su turno. Ya estás corto una persona por un día libre programado que aprobaste la semana pasada. ¿Cómo manejás esto?

Los participantes trabajan en qué harían en esta situación. Esto revela su pensamiento actual e identifica brechas entre lo que saben y lo que necesitan saber.

Enseñanza de Marco

Introducimos un marco práctico para manejar este tipo de situación. Estos no son teorías complejas de gestión—son enfoques simples y memorables que funcionan bajo presión. Para el escenario de asistencia de arriba, enseñamos un marco de decisión que ayuda a los supervisores a evaluar opciones rápidamente, comunicarse con su equipo, y mantener operaciones.

Los marcos están diseñados para usarse sin materiales de referencia. Los aprendés durante la capacitación y podés aplicarlos inmediatamente después.

Práctica Guiada

Los participantes trabajan escenarios adicionales usando el marco que acaban de aprender. Proveemos feedback en tiempo real, ayudándolos a refinar su enfoque. Esta práctica construye confianza y competencia simultáneamente—no solo estás aprendiendo qué hacer, estás practicando hacerlo.

Para módulos enfocados en comunicación, esto incluye practicar conversaciones difíciles. Para módulos de toma de decisiones, incluye trabajar escenarios con prioridades competitivas e información incompleta.

Planificación de Aplicación

Cada módulo termina con participantes identificando situaciones específicas en sus propias operaciones donde aplicarán lo que aprendieron. Esto cierra la brecha entre capacitación e implementación, haciendo más probable que las nuevas habilidades realmente se usen.

Formatos de Capacitación

Ofrecemos capacitación en formatos diseñados para trabajar con horarios operativos:

Talleres Presenciales

Realizados en el área metropolitana de Buenos Aires, estos talleres reúnen supervisores para sesiones de capacitación enfocadas. El formato presencial permite práctica más interactiva, particularmente para módulos que involucran habilidades de comunicación y coordinación de equipos.

Los talleres pueden programarse alrededor de necesidades operativas—sesiones matutinas antes de que empiecen los turnos, sesiones vespertinas entre períodos pico, o formatos intensivos de día completo cuando las operaciones lo permiten.

Sesiones Virtuales

Para participantes fuera de Buenos Aires o cuando los horarios hacen difícil la asistencia presencial, ofrecemos capacitación virtual que mantiene el enfoque interactivo basado en escenarios. Las sesiones virtuales usan salas de trabajo para práctica en grupos pequeños e incluyen el mismo feedback en tiempo real que los talleres presenciales.

El formato virtual funciona particularmente bien para supervisores en diferentes ubicaciones que enfrentan desafíos similares—pueden aprender de las experiencias de los demás mientras desarrollan enfoques comunes.

Programas In-Company

Las organizaciones pueden traer la capacitación directamente a sus operaciones. Los programas in-company permiten máxima personalización—podemos incorporar tus procedimientos específicos, usar tus desafíos operativos reales como escenarios, y programar capacitación alrededor de tus ritmos operativos.

Este formato también permite sesiones de seguimiento donde los supervisores pueden discutir desafíos de implementación y refinar su enfoque basándose en experiencias reales con sus equipos.

¿Qué materiales reciben los participantes?

Cada participante recibe materiales de referencia que puede usar después de la capacitación:

• Resúmenes de marcos para cada módulo cubierto, diseñados como guías de referencia rápida
• Ejemplos de escenarios que pueden revisar cuando enfrentan situaciones similares
• Checklists de implementación para aplicar nuevas habilidades con sus equipos
• Plantillas de comunicación para conversaciones supervisorias comunes

Estos materiales están diseñados para ser herramientas prácticas en lugar de manuales exhaustivos. Proveen justo suficiente detalle para refrescar memoria y guiar aplicación sin requerir lectura extensiva.

¿Cómo aplican los supervisores lo que aprenden?

El objetivo no es solo completar la capacitación—es cambiar cómo los supervisores manejan desafíos operativos. Apoyamos esta transición de varias formas:

Aplicación Inmediata

Los marcos enseñados están diseñados para usarse inmediatamente. Los supervisores dejan la capacitación con enfoques específicos que pueden aplicar la próxima vez que enfrenten situaciones similares. Porque los escenarios se extraen de desafíos operativos reales, los participantes usualmente encuentran oportunidades para aplicar nuevas habilidades dentro de días.

Construcción Progresiva de Habilidades

Los módulos están secuenciados para construirse unos sobre otros. Las habilidades de comunicación desarrolladas en módulos tempranos apoyan habilidades más complejas de coordinación y toma de decisiones en módulos posteriores. Este enfoque progresivo ayuda a los supervisores a integrar nuevas capacidades en su conjunto de habilidades existente.

Soporte de Seguimiento

Para programas in-company, podemos programar sesiones de seguimiento donde los supervisores discuten qué funcionó, qué fue desafiante, y cómo refinar su enfoque. Esto crea un ciclo de feedback que acelera el desarrollo de habilidades y ayuda a abordar obstáculos de implementación.

¿Cuánto tiempo toma ver resultados?

Los supervisores típicamente aplican nuevas habilidades dentro de la primera semana después de la capacitación. Sin embargo, desarrollar competencia consistente toma más tiempo—usualmente varias semanas de aplicación regular con refinamiento ocasional.

El cronograma varía basándose en varios factores: qué tan frecuentemente los supervisores encuentran situaciones donde pueden aplicar nuevas habilidades, qué tan favorable es su ambiente organizacional para probar nuevos enfoques, y si tienen oportunidades para discutir desafíos y refinar sus técnicas.

Las organizaciones que proveen soporte de seguimiento típicamente ven desarrollo de habilidades más rápido y aplicación más consistente a través de su equipo supervisorio.